Đổi trả hàng là chính sách cần thiết để hỗ trợ khách hàng cũng như xây dựng tính minh bạch của công ty. Đồng thời cũng xây dựng niềm tin của khách hàng. Trong hoạt động lao động, tiếp nhận thông tin từ khách hàng..., hoạt động lựa chọn sản phẩm để trao đổi đôi khi có sai sót. Khi đó, đổi trả hàng là cách thức hiệu chỉnh sai sót đó.
Chính sách đổi trả hàng chỉ có hiệu lực trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm bên mua nhận sản phẩm hoàn tất trong các điều kiện sau:
- Sản phẩm không đúng quy cách, chất lượng, chủng loại, mẫu mã, thương hiệu... như trong hợp đồng. Trong trường hợp này bên bán chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi, trả hàng hoặc.
- Bên mua muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại, giảm số lượng như trong hợp đồng và yêu cầu mua hàng. Trong trường hợp này bên mua sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi, trả hàng và.
- Trong mọi trường hợp đổi trả hàng thì sản phẩm phải còn nguyên tem, niêm phong của công ty hoặc nhà sản xuất và.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)… và.
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (gãy vụn, vỡ, móp méo …).